İnsanlar davranışlarının gerçek nedenlerini bilmezler. Kendilerine sorulduğunda tutarlı bir hikaye yazar; sonra da bu hikayeye körü körüne inanırlar. Davranış bilimi, insan davranışlarının altında yatan gerçek nedenleri sorgulamaya, keşfetmeye ve etkilemeye yardımcı olan derin bir bilimsel birikim sunmaktadır. Davranış bilimi, insan davranışının karmaşık yapısına yalın bir bakış atabilmeniz için gerekli olan araçları barındırır. Bu derste davranış bilimi perspektifinin konvansiyonel bakış açılarından farkı anlatılacak ve iş ortamında daha iyi kararlar verebilmek için nasıl kullanılabileceği tartışılacaktır. 

Nasıl oluyor da herbirimiz başka bir dünyada yaşıyoruz? Gerçeklerimiz farklı, tepkilerimiz farklı, olaylara yüklediğimiz anlamlar farklı. Nasıl oluyor da aynı yere bakıp farklı şeyleri görüyor ve duyuyoruz? Nasıl oluyor da aynı olayı her birimiz bambaşka şekilde hatırlayabiliyoruz? Bu ders bu sorulara odaklanacaktır. Dikkat, algı ve duygular arasındaki ilişki irdelenecek, bunların arzu edilen şekilde yönetimine dair ipuçları örnekler üzerinden tartışılacaktır. 

Bilinçdışı reflekslerimiz, bir diğer deyişle alt beynimizin ezberinde olan kestirme davranış kuralları (heuristics), kompleks dış dünyamız ile günlük mücadelemizi kolaylaştıran ve hızlı kararlar vermemizi sağlayan otomatik bir mekanizmadır. Bu refleksler, karar ortamında yer alan bazı dürtüler ile uyarılır ve devreye girerler.

Bu derste evrimsel psikoloji ve sosyal psikoloji zemininde bilinçdışı refleksler incelenecek ve tercih mimarisi bağlamında nasıl kullanıldıkları tartışılacaktır. Bu ders, özellikle deneyim tasarımı ve satış ortamının organizasyonu için çok güçlü ve pratik ipuçları sunmaktadır.

Yeni bir bilgi ile karşılaştığımızda bazen kolayca öğreniyor, bazen direnç gösteriyor, bazen olumsuz duygusal tepkiler vererek o bilgiden uzaklaşmayı seçiyoruz. İnsanların öğrenme süreci karmaşık ve gizemlidir. İnsanların nasıl öğrendiklerini anlayabilmek, bazen müşterilerine bazen de çalışanlarına ve iş ortaklarına bir şeyler öğretmeyi amaçlayan profesyoneller için stratejik öneme sahiptir. Bu ders, öğrenmenin nasıl gerçekleştiğine ve nasıl etkilendiğine odaklanmaktadır. 

Deneyim tasarımı, deneyim ortamında bulunan uyaranların seçimi ve organize edilmesi ile gerçekleşir. Davranış bilimi prensipleri ışığında gerçekleştirilen müşteri deneyim tasarımı çalışmaları daha etkin satış kanalları, daha memnun ve daha az şikayet eden müşteriler ile sonuçlanır. Aynı şekilde, davranış bilimi prensipleri ışığında gerçekleştirilen çalışan deneyimi uygulamaları kurumlara daha verimli ve memnun çalışanlar kazandırır.

Bu derste, iyi hissettiren ve olumlu hatırlanan deneyimlerin nasıl tasarlanması gerektiğine dair püf noktaları tartışılacaktır.

Bugün neredeyse tüm karar süreçlerinde analitik yaklaşımlar kullanıyoruz. Pazarda olan biteni ve kurum performansını sayısal metrikler üzerinden anlamaya çalışıyoruz. Modeller ile düşünüyor, veriler ile konuşuyoruz. Buna rağmen, bazen verilere dayanarak aldığımız kararlar, arzu ettiğimiz iş sonuçlarını doğurmuyor. Kendimizi başladığımız noktada bulduğumuz çok oluyor. Veri kullanmamıza rağmen, araştırma firmaları ile çalışmamıza rağmen, neden böyle oluyor?

Bu derste analitik yaklaşımlar kullanırken içine sıklıkla düştüğümüz gizli tuzaklar tanıtılacak ve davranış bilimi perspektifinden tartışılacaktır. Bu dersin amacı, katılımcılara karar süreçlerinde analitik yaklaşımlar kullanırken olası hata ve yanılgı kaynaklarını sorgulayabilme ve bütünü görebilme becerisi kazandırmaktır.