İnsanlar davranışlarının gerçek nedenlerini bilmezler. Kendilerine sorulduğunda tutarlı bir hikaye yazar; sonra da bu hikayeye körü körüne inanırlar.

Davranış bilimi, insan davranışlarının altında yatan gerçek nedenleri sorgulamaya, keşfetmeye ve etkilemeye yardımcı olan derin bir bilimsel birikim sunmaktadır.

Bu derste davranış bilimi perspektifinin konvansiyonel bakış açılarından farkı anlatılacak ve iş ortamında daha iyi kararlar verebilmek için nasıl kullanılabileceği tartışılacaktır. 

Sezgilerin insan davranışında yeri nedir?

Nasıl oluyor da aynı deneyimi yaşayan iki kişi farklı şeyler hatırlayabiliyor?

İnsanların bir ortamda neye dikkat edeceklerini ve edindikleri bilgileri nasıl kullanacaklarını yönlendirmek mümkün olabilir mi?

İnsanların karar ve davranışlarını değiştirmesi nasıl sağlanır?

Bu derste, dikkat, algı ve duyguların stratejik yönetimine dair ipuçları örnekler üzerinden tartışılacaktır. 

Bilinçdışı reflekslerimiz (heuristics), otomatik olarak devreye girer ve hızlı kararlar vermemizi sağlar. Bu refleksleri tetikleyen karar ortamları nasıl tasarlanır?

Ürün sunumu ve iletişim stratejilerinde davranış bilimi prensiplerinin kullanımı ne gibi farklar yaratabilir?

Bu ders, özellikle deneyim tasarımı ve satış ortamının organizasyonu için çok güçlü ve pratik ipuçları sunmaktadır.

Yeni bir bilgi ile karşılaştığımızda bazen kolayca öğreniyor, bazen direnç gösteriyor, bazen olumsuz duygusal tepkiler vererek o bilgiden uzaklaşmayı seçiyoruz.

Algısal yanılgılarımız objektif öğrenmeyi engelliyor.

İnsanların nasıl öğrendiklerini anlayabilmek, müşterilerine, çalışanlarına veya iş ortaklarına bir şeyler öğretmeyi amaçlayan profesyoneller için stratejik öneme sahiptir.

Bu ders, öğrenmenin nasıl gerçekleştiğine ve nasıl etkilendiğine odaklanmaktadır. 

Deneyim tasarımı, deneyim ortamında bulunan uyaranların seçimi ve organize edilmesi ile gerçekleşir. Davranış bilimi prensipleri ışığında gerçekleştirilen müşteri deneyim tasarımı çalışmaları daha etkin satış kanalları, daha memnun ve daha az şikayet eden müşteriler ile sonuçlanır.

Aynı şekilde, davranış bilimi prensipleri ışığında gerçekleştirilen çalışan deneyimi uygulamaları kurumlara daha verimli ve memnun çalışanlar kazandırır.

Bu derste, iyi hissettiren ve olumlu hatırlanan deneyimlerin nasıl tasarlanması gerektiğine dair püf noktaları tartışılacaktır.